Heb je een vraag over je account, een storting of een bonus? De klantenservice van LuckyGans Casino is dag en nacht bereikbaar, via live chat en per e-mail.
Contactkanalen
Je hebt twee kanalen tot je beschikking. Welke het handigst is, hangt af van hoe snel je een antwoord wilt en of je bestanden moet meesturen.
| Kanaal | Bereikbaarheid | Het meest geschikt voor |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7, via de chatknop links onderaan het scherm | Korte vragen over bonussen, stortingen en je account |
| E-mail: support@luckygans.com | 24/7 | Uitgebreide vragen, klachten en berichten met screenshots of documenten |
Talen
De website lees je gewoon in het Nederlands. Het gesprek met de supportmedewerkers kan in het Engels verlopen. Formuleer je vraag daarom kort en concreet; dan wordt hij het snelst opgepakt.
Helpcentrum
Veel antwoorden staan al voor je klaar. De FAQ van LuckyGans behandelt onder meer deze onderwerpen:
- De betrouwbaarheid van het casino
- De welkomstbonus
- Wat je doet als een uitbetaling uitblijft
- De soorten spellen in de lobby
- De cryptovaluta die je kunt gebruiken
Daarnaast staan er losse documenten met de spelregels van het platform:
- Algemene voorwaarden
- Wedtermen en definities
- Privacybeleid
- AML- en KYC-beleid
- Betalingsbeleid
- Cookiebeleid
- Bonusbeleid
Wil je de app installeren op iOS of Android? De stappen vind je op onze app-pagina.
Vragen over account en verificatie
Je kunt direct na het aanmaken van een account spelen. Je identiteit wordt pas gecontroleerd zodra je geld wilt opnemen. Zo verloopt het traject:
- Je maakt een account aan met je e-mailadres, telefoonnummer en een wachtwoord, kiest een valuta (standaard EUR) en bevestigt dat je meerderjarig bent en akkoord gaat met de voorwaarden.
- Je speelt met je saldo. Elke storting moet minstens drie keer zijn ingezet voordat je een opname kunt aanvragen.
- Bij je eerste opnameverzoek start de KYC-controle: je uploadt een identiteitsbewijs.
- Soms worden er extra documenten opgevraagd. Dat kan bij elke uitbetaling opnieuw gebeuren.
- Controleer of de naam op je kaart of rekening exact overeenkomt met de naam in je account; anders loopt de controle vast.
- Een opnameverzoek wordt doorgaans binnen 2 dagen goedgekeurd of afgewezen.
Klachten en verzoeken over je gegevens
Een klacht dien je in per e-mail via support@luckygans.com. Je ontvangt binnen 2 dagen een reactie. Wordt je verzoek afgewezen, dan krijg je een schriftelijke uitleg waarom.
Je persoonsgegevens worden gebruikt voor de KYC-controle en de verificatie van je account, en zijn beschermd met SSL-encryptie. Voor vragen over wat er met je gegevens gebeurt, lees je het Privacybeleid of stuur je een bericht naar hetzelfde e-mailadres.
Voordat je contact opneemt
Met de juiste informatie in je eerste bericht hoeft de medewerker niet terug te vragen. Zet dit erin:
- Je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account
- Datum en tijdstip van de storting, opname of spelronde
- Het bedrag en de gebruikte betaalmethode
- Bij crypto: de munt en de transactie-ID
- De naam van de bonus of het spel waar je vraag over gaat
- Een screenshot van de foutmelding of het scherm in kwestie
Veelgestelde vragen
Account
Moet ik me verifiëren voordat ik kan spelen?
Nee. Spelen kan meteen; de identiteitscontrole is pas verplicht voor je eerste opname.
In welke valuta speel ik?
Bij registratie staat EUR standaard ingesteld. Je kiest de valuta zelf in de tweede stap.
Bonussen
Hoe groot is de welkomstbonus?
Over je eerste vier stortingen krijg je tot €4.000 + 425 gratis spins. Alle voorwaarden staan op de bonuspagina.
Hoeveel mag ik inzetten met een actieve bonus?
Maximaal €5 per inzet, of €10 als je de High Roller Bonus hebt geactiveerd.
Wanneer gebruik ik mijn bonusgeld?
Eerst wordt je gestorte geld ingezet. Het bonusgeld komt pas aan de beurt als dat op is.
Betalingen
Wat is het minimale opnamebedrag?
Je kunt opnemen vanaf €40. Storten kan vanaf €20.
Kan ik met crypto storten en naar mijn bank opnemen?
Nee. Een cryptostorting neem je op in crypto, een storting met kaart of bank neem je op in fiat.
Waarom kan ik mijn storting niet direct opnemen?
Vanwege de AML-regels moet elk gestort bedrag minstens drie keer worden ingezet voordat het kan worden uitbetaald.
Spellen
Kan ik spellen eerst gratis proberen?
Ja, de meeste spellen hebben een demoversie die je zonder inzet opent.
Hoeveel spellen staan er in de lobby?
Meer dan 8.500, verdeeld over slots, live casino, tafelspellen, crash games en jackpots.
Verantwoord spelen
Waar lees ik meer over bewust spelen?
Alle informatie hierover staat op de pagina Verantwoord spelen. Heb je daarna nog vragen, dan helpt de live chat je verder.